Retours et échanges
Retours en ligne gratuits
Nous sommes heureux de vous offrir des retours gratuits pour toutes les commandes passées sur puma.com dans les 45 prochains jours qui suivent l'achat. Tu peux retourner tes produits* PUMA dans leur état d'origine pour obtenir un remboursement intégral.
*Cartes-cadeaux, sous-vêtements, masques pour le visage et produits personnalisés exclus.
Retourner des articles
Vous voulez effectuer un retour en ligne? Tu es à la bonne place. Choisissez une des instructions ci-dessous pour imprimer votre étiquette de retour prépayée.
pour les membres Mon Compte :
1. Aller à ton Mon compte.
2. Connectez-vous à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe de Mon Compte.
3. Sous Historique, sélectionnez « afficher ».
4. Sélectionnez la commande contenant le ou les articles à retourner et cliquez sur « Retourner un article ».
REMARQUE : si votre article n'est pas admissible à un retour, vous ne pourrez pas voir le bouton « Retourner un article ».
5. Sélectionnez le ou les articles que vous voulez retourner et confirmez.
6. Retour et remboursement : entrez les détails de votre retour et tout commentaire additionnel.
7. Vérification : Vérifiez et confirmez vos informations et sélectionnez « faire le retour ».
8. Si vous êtes prêt à imprimer votre étiquette prépayée, cliquez sur « Cliquer ici pour imprimer l'étiquette de retour FedEx ». Si vous désirez imprimer à un autre moment, vous recevrez un courriel contenant un lien vers votre étiquette prépayée.
9. Suivez toutes les instructions pour compléter votre retour.
Vous n'avez pas accès à Mon Compte? Aucun problème! Suivez les étapes suivantes :
1. Consulte le portail de retour en cliquant ici ou en sélectionnant « Retourner un article » dans le coin supérieur droit, près de l'icône du panier.
2. Saisis le numéro de ta commande, ton adresse courriel utilisée pour passer la commande et ton code postal.
3. Sélectionnez le ou les articles à retourner et confirmez.
4. Retour et remboursement : entrez les détails de votre retour et tout commentaire additionnel.
5. Vérification : Vérifiez et confirmez vos informations et sélectionnez « faire le retour ».
6. Si vous êtes prêt à imprimer votre étiquette prépayée, cliquez sur « Cliquer ici pour imprimer l'étiquette de retour FedEx ». Si vous désirez imprimer à un autre moment, vous recevrez un courriel contenant un lien vers votre étiquette prépayée.
7. Suivez toutes les instructions pour compléter votre retour.
Remarque : les retours en ligne gratuits sont disponibles uniquement pour les commandes passées sur ca.puma.com.
Remboursements
Les achats réalisés par carte de débit ou de crédit (y compris les cartes-cadeaux prépayées) et via PayPal seront remboursés selon la forme de paiement d'origine. Si tu as payé avec une carte-cadeau PUMA, tu recevras une nouvelle carte-cadeau électronique du même montant.
Le traitement des retours lancés correctement sur ca.puma.com et expédiés depuis le Canada sera effectué dans les 24 heures après la numérisation du paquet par le transporteur. Merci de vérifier les délais annoncés par ton institution financière avant de nous contacter concernant ton remboursement.
Les retours ne pouvant pas être effectués ou traités sur ca.puma.com peut prendre de 2 à 4 semaines.
Exceptions sur les retours
PUMA n'accepte pas les retours de cartes-cadeaux, de produits personnalisés et de sous-vêtements. Les produits personnalisés sont non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de matériel. Si tel est le cas, tu peux communiquer avec le service à la clientèle par téléphone ou par courriel afin d'obtenir de l'aide.
Certains lancements de produits et les exclusivités sur puma.com ont un délai plus court pour les retours et les échanges. Les souliers de basketball MB.01/MB.02 doivent être retournés ou échangés dans les 15 jours.
Retours dans les magasins de vente au détail PUMA
Vous pouvez retourner les articles achetés sur puma.com dans n'importe quel magasin PUMA. Apporte le mode de paiement original et une copie papier ou numérique du courriel de confirmation de la commande avec toi pour pouvoir être remboursé. Les achats effectués par carte de crédit seront crédités sur la carte utilisée (y compris les cartes-cadeaux prépayées). Si vous payez avec une carte-cadeau PUMA, Apple Pay ou PayPal, alors une carte-cadeau PUMA sera émise avec le montant du remboursement.
Échanges
Nous n'offrons pas actuellement d'échanges directs. Pour échanger un article, tu dois suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande.
Nous te fournirons une étiquette d'envoi prépayée pour le retour, et ta nouvelle commande sera expédiée gratuitement.
Pour lancer la procédure de retour, merci de communiquer avec le service à la clientèle au 1-888-565-PUMA (7862)Nos représentants sont disponibles de 7 h AM à MINUIT (HNE), 7 jours par semaine.
Remarques additionnelles
PUMA n'est pas responsable des retours perdus pendant l'expédition ni des frais additionnels encourus, le cas échéant.