Foire aux questions

Comment vérifier l'état de ma commande?

Pour vérifier l'état de votre commande, incluant les mises à jour de traitement et d'expédition, cliquez ici. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte ou en entrant votre numéro de commande, votre adresse de courriel et le code postal de facturation.

Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel portant un numéro de suivi pour toutes les mises à jour d'expédition et de livraison.

Pour plus d'information et pour prendre connaissance des instructions étape par étape sur la façon de vérifier votre commande, cliquez ici.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois passée?

Malheureusement non. Une fois votre commande passée, elle est envoyée à notre entrepôt à des fins de traitement, Vous devrez retourner le colis original pour obtenir un remboursement.

Visite la Retours et échanges page pour plus d'information.

Comment retourner ou échanger un article?

Nous sommes heureux de vous offrir des retours gratuits pour toutes les commandes passées sur puma.com dans les 45 prochains jours qui suivent l'achat. Tu peux retourner tes produits* PUMA dans leur état d'origine pour obtenir un remboursement intégral.
*Cartes-cadeaux, achats en gros et produits personnalisés exclus.

Pour enclencher votre retour et imprimer votre étiquette d'expédition prépayée, connectez-vous à votr compte ou entrez votre numéro de commande, adresse de courriel et code postal ici. Pour voir si vous êtes admissible aux retours gratuits et pour les instructions étape par étape, consultez notre Retours et échanges page.

Nous n'offrons pas d'échanges directs en ce moment. Pour échanger un article, vous devez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande. Visite la Retours et échanges pour toute demande d'aide ou de renseignements.

Quels sont les types de paiement acceptés?

Nous acceptons les paiements par cartes de débit ou de crédit, AfterPay, Apple Pay, PayPal et cartes-cadeaux PUMA. Visitez notre Options de paiement page pour plus d'information.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ou un code de coupon?

Pour utiliser votre code de promotion ou votre code de réduction, saisir le code à la caisse dans le champ approprié. Assurez-vous de saisir le code en suivant correctement son orthographe et ses majuscules, comme montré. Cliquez sur « appliquer » afin que le rabais soit appliqué. Le montant réduit apparaît sur les pages Sac et Résumé de la commande. Si le code n'est pas valide, est expiré ou que vous n'avez pas sélectionné les bons produits dans le panier, le rabais ne sera pas appliqué.

Veuillez vous référer à notre Conditions pour obtenir de plus amples renseignements.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas?

Nos codes d'offre excluent notamment les nouveaux produits, certains styles Classic, certains styles Teamsport, le golf, le basketball, certains produits RS, les articles en liquidation et les nouveaux maillots sous licence ainsi que les répliques de maillots. Les offres ne peuvent pas être combinées à toute autre promotion d'expédition, offre ou coupon. Les offres ne s'appliquent pas aux achats antérieurs, ne peuvent être échangés ou remboursés, utilisés pour acheter des cartes-cadeaux, ou utilisées comme forme de paiement sur un compte.

Comment puis-je échanger une carte-cadeau PUMA?

Vous pouvez saisir l'information de la carte-cadeau à la caisse, sous la rubrique information sur le paiement. Cliquez « Ajouter une carte-cadeau » et saisissez le code unique ainsi que le numéro d'identification personnel. Vous pouvez également vérifier votre solde à ce moment-là. Pour en savoir plus sur les cartes-cadeaux PUMA et vérifier votre solde sur notre Carte-cadeau page.

Est-ce que vous expédiez aux États-Unis?

Oui, mais vous devez passer votre commande via notre site américain. Veuillez visiter PUMA US à us.puma.com.

Est-ce que vous livrez à l'étranger?

Les commandes passées sur notre site canadien seront expédiées au Canada seulement. Si vous souhaitez recevoir des produits à l'extérieur du Canada, veuillez Cliquer ici pour trouver la boutique en ligne PUMA pour votre emplacement.

Livrez-vous aux adresses et aux boîtes postales du BPFC?

Nous proposons actuellement l'expédition aux boîtes postales, mais pas aux boîtes CFPO. Veuillez rester à l'écoute pour plus de mises à jour. Visite la Livraison page pour plus d'information.

Comment les taxes de vente sont-elles calculées?

Nous facturons les taxes de vente et d'utilisation conformément aux directives du gouvernement fédéral, des États et des autorités locales. Les taxes sont calculées en fonction de l'adresse de livraison indiquée et des règles appropriées pour cette juridiction fiscale.

Veuillez noter que les taxes présentées au moment de la soumission de la commande ne sont qu'une estimation et peuvent ne pas tenir compte des exonérations applicables et des congés fiscaux. Le calcul final des taxes applicables sera effectué lorsque la commande sera expédiée et que le montant final sera facturé.

Y a-t-il une quantité maximale d'achats par article?

Oui, la plupart des produits PUMA.com ont une limite de quantité de commande de 6. Certains styles sélectionnés et articles plus chers auront une limite de quantité de 2. PUMA se réserve le droit de réduire la limite de quantité de la  commande en fonction de la disponibilité des articles.

Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou défectueux?

Si vous avez reçu un article endommagé ou pensez qu'un article est défectueux, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-888-565-7862 ou au customerservice.ca@puma.com.

Où puis-je trouver un magasin ou un point de vente PUMA?

Vous pouvez trouver votre boutique PUMA la plus proche via notre boutique en ligne Répertoire des magasinsPrès de NYC? Explore notre Magasin phare.

Comment entretenir mes produits PUMA?

Entretien des vêtements PUMA

Veuillez-vous référer aux instructions d'entretien individuelles fournies sur vos vêtements PUMA. Les instructions d'entretien varient en fonction des matériaux et du type de vêtements. En général, évitez de mettre les vêtements dans la sécheuse, car cela pourrait causer un rétrécissement. Pour éviter que les graphiques imprimés et la broderie ne soient endommagés, lavez et repassez vos vêtements PUMA à l'envers.

Entretien des chaussures PUMA

Toutes les chaussures PUMA sont conçues avec des matériaux durables qui nécessitent peu ou pas d'entretien. Cependant, il existe des moyens simples de garder vos chaussures fraîches et en parfait état encore plus longtemps.

Entretien général :

• Nettoyer immédiatement les souliers s'ils sont exposés à la boue ou à la saleté.
• Porter les souliers uniquement pour l'usage prévu.
• Sécher les souliers en retirant les assises plantaires et en les laissant sécher à l'air
• Bourrer les souliers avec du papier journal froissé au moment de les retirer pour les aider à conserver leur forme
• Ne jamais mettre les souliers dans la laveuse ou la sécheuse
• Conserver les souliers à distance de sources de chaleur telles que les radiateurs, les sécheuses ou les chaufferettes

Instructions de nettoyage :

• Cuir : laver à la main à l'aide d'un chiffon doux humidifié avec un savon doux et de l'eau froide. Ne pas immerger ni tremper dans l'eau.
• Nylon et toile : à l'aide d'un chiffon doux, frotter délicatement les tiges avec du savon doux et de l'eau froide Ne pas utiliser d'agents de blanchiment ni d'agents de nettoyage dommageables.
• Suède et nubuck : utiliser une brosse spécialement conçue pour le suède afin de garder propre la surface extérieure des souliers. Ne pas mouiller.
• Cuir synthétique : utiliser un chiffon doux ou une brosse à soies souples pour frotter délicatement les tiges avec du savon doux et de l'eau froide.

Comment puis-je vendre des produits PUMA dans mon magasin ou en ligne?

Si vous êtes un détaillant qui souhaite vendre des produits PUMA, veuillez envoyer un courriel à New-Account-Applications@puma.com Joignez les informations suivantes à votre demande :
Nom commercial
Nom de contact
Numéro de contact 
Courriel du contact

Parlez-nous de votre commerce :

• Quels produits PUMA voudriez-vous proposer dans votre magasin?
• Avez-vous déjà travaillé avec PUMA par le passé ? O/N
• Si oui, veuillez fournir des informations supplémentaires sur la raison de votre inactivité. 

Vous recevrez une réponse par courriel quand nous aurons passé en revue votre demande.  Veuillez noter que nous sommes actuellement seulement en train d'ouvrir un nombre très restreint de nouveaux comptes. Nous ne prenons actuellement pas en considération les demandes de distributeurs et d'autres non-détaillants. 

Quel navigateur est le mieux pour ton site?

Chez PUMA, nous nous engageons envers la marque de sport la plus rapide du monde. Notre équipe utilise les toutes dernières technologies pour améliorer ton expérience. Les navigateurs modernes à jour te permettent de profiter pleinement de cela tout en assurant une sécurité et une performance améliorées. Nous recommandons d'utiliser les toutes dernières versions de Google Chrome ou Safari pour naviguer le site Web de PUMA. L'utilisation d'un autre type de navigateur peut donner une expérience moindre où certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner adéquatement.

Pourquoi des produits disparaissent-ils de mon panier?

La durée de vie du panier est de 7 jours. Après 7 jours, tous les articles dans ton panier ne seront plus visibles. N'oublie pas que l'inventaire des articles n'est pas garanti lorsqu'un article est ajouté à ton panier. Nous te recommandons de passer commande pour sécuriser les articles que tu souhaites acheter.

Est-ce que je peux enregistrer des articles dans mon panier pour les payer plus tard?

Si tu souhaites conserver des articles en vue d'un futur achat, nous te recommandons d'utiliser notre fonctionnalité de Liste de souhaits. Il te suffit de créer un compte, de te connecter et de commencer à ajouter des articles à ta Liste de souhaits. Les articles de ta liste de souhaits seront enregistrés et tu verras les informations de stock les plus récentes, au cas où un article serait en rupture de stock.

Comment trouver la chaussure de sport qui me convient le plus?

Si tu as besoin d'aide pour trouver la chaussure qui te correspond le plus, utilise l'outil de recherche de souliers sur mesure qui se trouve ici : Recherche de souliers sur mesure