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Comment puis-je m'assurer que ma commande arrivera à temps pour Noël?

Nous nous engageons à faire en sorte que tes commandes pour Noël arrivent à temps. Pour assurer une livraison standard d'ici le 24 décembre, passe les commandes d'ici le 11 décembre au plus tard.


Que faire si je souhaite retourner un article?

Nous avons prolongé la période de retours de 45 jours pour la saison des Fêtes. Toutes les commandes passées sur puma.com entre le 14 octobre 2019 et le 17 décembre 2019 peuvent être retournées dans leur état original et si le produit n'a pas été utilisé, jusqu'au 31 janvier 2020. Les commandes passées après le 17 décembre 2019 seront traitées selon la période de retour habituelle, soit sous 45 jours après l'achat.

Exceptions sur les retours : PUMA n'accepte pas les retours de cartes-cadeaux et de produits personnalisés. Les commandes de produits personnalisés sont non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou du matériel. Tu peux, dans de tels, cas communiquer avec le service à la clientèle par téléphone ou par courriel afin d'obtenir de l'aide.


Comment puis-faire un échange?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges directs en ce moment. Tu peux toutefois renvoyer l'article d'origine et passer une nouvelle commande dans la bonne taille ou la bonne couleur. Pour obtenir de l'aide pour  passer une nouvelle commande, contacte l'équipe de notre service à la clientèle au 1 888 565-PUMA (7862). Nous sommes heureux d'offrir l'expédition standard gratuite pour la nouvelle commande si elle est passée par l'équipe de notre service à la clientèle.


Puis-je acheter une carte-cadeau en ligne?

Offre le plus beau cadeau de tous - argent des courses PUMA gratuit! Tu peux acheter une carte-cadeau électronique PUMA (offerte ICI) pouvant être échangée en ligne ou dans tout magasin PUMA participant. Tu peux choisir n'importe quel montant entre 10 et 500 $. Pour plus d'informations sur les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques, consulte notre page.


Le cadeau que j'ai acheté hier est maintenant en solde. Puis-je le retourner et l'obtenir à un prix inférieur?

Inutile de le retourner. Si un prix est abaissé dans les 7 jours suivant ton achat sur puma.com, nous honorerons le nouveau prix et créditerons ton compte de la différence. Pour obtenir ton crédit, tu peux envoyer un courriel à customerservice@puma.com avec ton nom, ton adresse, le numéro d'article et le numéro de commande. Joyeuses fêtes!


Vous avez une question?

Tu peux contacter le service à la clientèle par courriel, téléphone ou clavardage.

Courriel : customerservice@puma.com
Numéro sans frais : 1 888 565-PUMA (7862), de 7 h à MINUIT HNE, 7 jours sur 7
Heures du clavardage : de 7 h à MINUIT HNE, 7 jours sur 7
Le service à la clientèle sera fermé de 6 h 00 p.m. HNE le 24 décembre jusqu'à 8 h 00 a.m. HNE le 26 décembre.