Service à la clientèle

Retours et échanges



Retours en ligne gratuits

Au vue de la situation actuelle causée par le COVID-19, nous avons temporairement prolongé notre période standard d'45 jour pour les retours. Les délais prévus pour les retours des commandes placées sur ca.puma.com après le 1 mars 2020 seront prolongés de 90 jours.

Retourner des articles

Vous voulez effectuer un retour en ligne? Tu es à la bonne place. Choisissez une des instructions ci-dessous pour imprimer votre étiquette de retour prépayée.

pour les membres Mon Compte :

1. Allez à Mon Compte.
2. Connectez-vous à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe de Mon Compte.
3. Sous Historique, sélectionnez « afficher ».
4. Sélectionnez la commande contenant le ou les articles à retourner et cliquez sur « Retourner un article ».
REMARQUE : si votre article n'est pas admissible à un retour, vous ne pourrez pas voir le bouton « Retourner un article ».
5. Sélectionnez le ou les articles que vous voulez retourner et confirmez.
6. Retour et remboursement : entrez les détails de votre retour et tout commentaire additionnel.
7. Vérification : Vérifiez et confirmez vos informations et sélectionnez « faire le retour ».
8. Si vous êtes prêt à imprimer votre étiquette prépayée, cliquez sur « Cliquer ici pour imprimer l'étiquette de retour FedEx ». Si vous désirez imprimer à un autre moment, vous recevrez un courriel contenant un lien vers votre étiquette prépayée.
9. Suivez toutes les instructions pour compléter votre retour. Assurez-vous d'inclure le bon de commande d'origine et le ou les articles à retourner dans l'emballage.

Vous n'avez pas accès à Mon Compte? Aucun problème! Suivez les étapes suivantes :

1. Consultez le portail de retour en cliquant ici ou en sélectionnant « Retourner un article » dans le coin supérieur droit, près de l'icône du panier.
2. Entrez votre numéro de commande, adresse courriel et code postal.
3. Sélectionnez le ou les articles à retourner et confirmez.
4. Retour et remboursement : entrez les détails de votre retour et tout commentaire additionnel.
5. Vérification : Vérifiez et confirmez vos informations et sélectionnez « faire le retour ».
6. Si vous êtes prêt à imprimer votre étiquette prépayée, cliquez sur « Cliquer ici pour imprimer l'étiquette de retour FedEx ». Si vous désirez imprimer à un autre moment, vous recevrez un courriel contenant un lien vers votre étiquette prépayée.
7. Suivez toutes les instructions pour compléter votre retour. Assurez-vous d'inclure le bon de commande d'origine et le ou les articles à retourner dans l'emballage.

Remarque : les retours en ligne gratuits sont disponibles uniquement pour les commandes passées sur ca.puma.com.


Retours dans les magasins de vente au détail PUMA

Tu peux retourner tout produit PUMA dans n'importe quel magasin PUMA au Canada. Pour ce faire, apporte ton bordereau de marchandise d'origine comme preuve de ta commande et de la méthode de paiement utilisée pour la commande, pour le remboursement.


Remboursements

Les achats réalisés par carte de débit ou de crédit (y compris les cartes-cadeaux prépayées) et via PayPal seront remboursés selon la forme de paiement d'origine. Si tu as payé avec une carte-cadeau PUMA, tu recevras une nouvelle carte-cadeau électronique du même montant.

Le traitement des retours lancés correctement sur ca.puma.com et expédiés depuis le Canada sera effectué dans les 24 heures après la numérisation du paquet par le transporteur. Merci de vérifier les délais annoncés par ton institution financière avant de nous contacter concernant ton remboursement.

Les retours ne pouvant pas être effectués ou traités sur ca.puma.com peut prendre de 2 à 4 semaines.


Exceptions sur les retours

PUMA n'accepte pas les retours de cartes-cadeaux, de produits personnalisés et de sous-vêtements. Les produits personnalisés sont non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de matériel. Si tel est le cas, tu peux communiquer avec le service à la clientèle par téléphone ou par courriel afin d'obtenir de l'aide.


Remarques additionnelles

PUMA n'est pas responsable des retours perdus pendant l'expédition ni des frais additionnels encourus, le cas échéant.


Échanges

Nous n'offrons pas actuellement d'échanges directs. Pour échanger un article, tu dois suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande.

Nous te fournirons une étiquette d'envoi prépayée pour le retour, et ta nouvelle commande sera expédiée gratuitement.

Pour lancer la procédure de retour, merci de communiquer avec le service à la clientèle au 1-888-565-PUMA (7862). Nos représentants sont disponibles de 7 AM à MINUIT (HNE), 7 jours par semaine.