Aller au contenu

FAQ des Fêtes

Que faire si je souhaite retourner un article?

Nous avons prolongé la période de retours de 45 jours pour la saison des Fêtes. Les commandes passées au puma.com entre le 1 novembre 2022 et le 25 décembre 2022 peuvent être retournées dans leur état d'origine non utilisé au plus tard le 8 février 2023. Les commandes passées après le 25 décembre 2022 seront traitées selon la période de retour habituelle, soit dans les 45 jours suivant l'achat. Pour commencer le retour GRATUIT, clique ICI.

Exceptions de retour : PUMA n'accepte pas les retours de cartes-cadeaux, de produits personnalisés et de sous-vêtements incluant les masques. Les produits personnalisés sont non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de matériel. Si tel est le cas, tu peux communiquer avec le service à la clientèle par téléphone ou par courriel afin d'obtenir de l'aide.


Comment puis-faire un échange?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges directs en ce moment. Tu peux toutefois enclencher un retour et passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur approrpiée. Pour obtenir de l'aide pour  passer une nouvelle commande, contacte l'équipe de notre service à la clientèle au 1 888 565-PUMA (7862). Nous sommes heureux d'offrir des retours gratuits et une expédition normale gratuite pour ta commande de remplacement pour toutes les commandes passées au ca.puma.com.


Puis-je acheter une carte-cadeau en ligne?

Offre le plus beau cadeau de tous - argent des courses PUMA gratuit! Tu peux acheter une carte-cadeau électronique (offerte ICI) pouvant être échangée en ligne ou dans tout magasin PUMA participant. Tu peux choisir n'importe quel montant entre 10 et 500 $. Pour plus d'informations sur les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques, consulte notre page.


Le cadeau que j'ai acheté hier est maintenant en solde. Puis-je le retourner et l'obtenir à un prix inférieur?

Inutile de le retourner. Si un prix est abaissé dans les 7 jours suivant ton achat sur puma.com, nous honorerons le nouveau prix et créditerons ton compte de la différence. Pour bénéficier de ton crédit, contacte-nous pour nous faire part de ton nom, ton adresse, la référence de l'article et le numéro de la commande. Joyeuses fêtes!


Plus de questions des Fêtes?

Tu peux contacter le service à la clientèle par courriel ou par téléphone.

Courriel : customerservice.ca@puma.com
Numéro sans frais : 1 888 565-PUMA (7862), de 7 h à MINUIT HNE, 7 jours sur 7