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Service à la clientèle

FAQ Afterpay


Que sont les versements par Afterpay?

Les versements par Afterpay sont un service externe te permettant de payer tes achats par versements espacés pratiques et sans intérêts.


Comment cela fonctionne-t-il?

Afterpay divise le total de ta commande en quatre paiements sans intérêts. Le premier versement est dû à la caisse et les autres paiements sont dûs toutes les deux semaines suivant ton achat.

Lorsque tu es prêt à passer à la caisse et que tu as atteint le minimum de commande de $35, choisis les versements par Afterpay comme mode de paiement. Tu seras ensuite dirigé automatiquement vers leur site afin de confirmer l'achat. Si c'est la première fois, le client devra créer un compte avec Afterpay et fournir les détails de paiement. Les clients déjà enregistrés n'auront qu'à confirmer leurs achats après s'être connectés. Une fois tes informations vérifiées et confirmées, tu seras automatiquement redirigé sur le site web de PUMA pour passer ta commande.

Si tu paies avec une carte-cadeau PUMA et que le solde ne couvre pas tout le montant de l'achat, tu peux utiliser Afterpay pour payer le solde restant.


Où puis-je utiliser Afterpay?

Les versements par Afterpay peuvent s'appliquer seulement sur les achats en ligne effectués sur ca.puma.com.


Comment les paiements fonctionnent-ils?

Le premier versement est dû à la caisse et les trois autres paiements sont dûs toutes les deux semaines suivant ton achat. Les paiements sont automatiquement déduits du mode de paiement choisi lié à ton compte Afterpay. Afterpay t'avisera lorsque ton paiement sera dû afin que tu puisses t'assurer que les fonds appropriés sont disponibles.

Si tu choisis de faire des paiements additionnels avant les dates d'échéances, tu peux le faire en allant sur ton compte Afterpay. Tu peux te connecter à ton compte Afterpay pour voir le calendrier de paiement et effectuer tout paiement supplémentaire.


Quelles sont les formes de paiement acceptées par Afterpay?

Tu peux ajouter une carte de débit ou de crédit Visa ou Mastercard à ton compte Afterpay.


Qu'arrive-t-il si je manque un paiement ou si je ne peux pas faire un paiement?

Afterpay déduit automatiquement ton versement prévu à la date d'échéance. Si tu ne disposes pas des fonds suffisants ou si tu manques un paiement, des frais de retard seront appliqués. Les modalités sont décrites ici.


À quel moment mes articles seront-ils livrés si j'utilise Afterpay?

Les commandes passées en utilisant Afterpay sont expédiées et livrées dans les délais normaux selon la méthode d'expédition choisie. Visitez notre page Expédition et livraison pour plus d'informations.


Y a-t-il une limite ou un minimum de commande?

Oui, le montant minimal de commande est de 35 $.


Y a-t-il des produits non admissibles pour Afterpay?

Tu ne peux pas utiliser Afterpay pour acheter une carte-cadeau numérique. Si tu veux utiliser Afterpay pour d'autres articles dans ton panier, tu devras passer deux commandes distinctes.


Comment puis-je retourner ou échanger un article payé avec Afterpay?

Nous sommes heureux de vous offrir des retours gratuits pour toutes les commandes passées sur puma.com dans les 45 prochains jours qui suivent l'achat. Tu peux retourner tes produits* PUMA dans leur état d'origine pour obtenir un remboursement intégral.

Il est à noter que les commandes passées avec Afterpay ne peuvent pas être retournées en magasin. Seul un retour en ligne est envisageable.

Une fois que tu as enclenché ton retour, Afterpay sera avisé et traitera les remboursements appropriés en les déduisant du solde restant Afterpay ou en te remboursant via un mode de paiement associé. Voir ci-dessous pour des informations supplémentaires :

  • Remboursement complet/annulation sans versement payé - Si tu annules ou demandes un remboursement de toute ta commande et qu'aucun versement n'a été effectué, tous les autres versements par Afterpay seront annulés et aucun paiement ne sera effectué.
  • Rembousement complet/annulation avec 1 versements payé ou plus - Si tu annules ou demandes un remboursement pour toute ta commande, mais qu'un versement ou plus a été effectué via Afterpay, le montant déjà payé sera remboursé sur le mode de paiement d'origine et tout autre versement sera annulé. Les remboursements sont traités par versements en fonction de la date de paiement initiale. Il se peut donc que vous receviez plusieurs montants de remboursement et non un versement unique.
  • Remboursement partiel/annulation sans verement payé - Si tu demandes un retour/remboursement sur certains articles de ta commande seulement, le remboursement sera appliqué à tes versements, du dernier au premier. Tu seras toujours tenu de payer le montant restant selon le calendrier de paiement initial.
  • Remboursement partiel/annulation avec 1 versement payé ou plus - Si tu souhaites retourner certains des articles de ta commande et que tu as déjà effectué des paiements, le remboursement sera appliqué à tes versements, du dernier au premier. Si le remboursement est inférieur au solde dû, tu devras payer le solde restant selon le calendrier de paiement d'origine. Si le montant du remboursement est supérieur à ce que tu dois encore, le solde restant sera remboursé via ton moyen de paiement et les versements futurs seront annulés.

Si tu penses qu'il y a une erreur ou un problème avec le paiement de ton achat par Afterpay, communique avec le soutien à la clientèle d'Afterpay au info@afterpay.com.

Consulte notre page de Retours et échanges pour plus de détails concernant ton retour.

*Cartes-cadeaux, sous-vêtements, masques pour le visage et produits personnalisés exclus.


Comment puis-je en savoir plus à propos d'Afterpay?

Si tu veux en savoir plus à propos d'Afterpay, visite lesite Web d'Afterpay pour consulter une FAQ complète, les modalités ainsi que la Politique de confidentialité d'Afterpay.

Si tu as des questions à propos de ton compte Afterpay, contacte directement Afterpay à l'aide de leur formulaire Web.