Ta commande

Modification/annulation de commande

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler ta commande lorsqu'elle est en traitement. Tu peux retourner des produits en suivant les règles de notre Politique de retour.

Nous devons parfois annuler une commande ou un produit pour des raisons de traitement. Si c'est le cas, nous t'en aviserons par courriel. Tu n'auras pas à payer les produits annulés.

Les courriels relatifs à ta commande que tu vas recevoir

  • Courriel de confirmation de commande : Tu recevras un courriel de confirmation de commande peu de temps après avoir passé commande en ligne.
  • Courriel de confirmation d'expédition : Tu recevras un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Comme PUMA envoie sa marchandise depuis plusieurs entrepôts, de nombreux envois peuvent être effectués; par conséquent, il est possible que tu reçoives plus d'un courriel. Si ta commande contient plus d'un article, surveille ta boîte de réception de courriels pour obtenir des mises à jour supplémentaires. 
  • Courriel d'annulation de commande : Tu recevras un courriel d'annulation si ta commande est entièrement ou partiellement annulée.
  • Courriel de retour : Tu recevras un courriel de confirmation au sujet de ta demande de retour une fois que nous l'aurons reçu et traité. Nous vérifierons les produits que tu as retournés et nous te rembourserons s'ils répondent aux exigences de notre Politique de retour. La durée de traitement des retours varie de 3 à 5 semaines.

Suivre ma commande

Une fois ta commande expédiée, tu recevras une confirmation par courriel comprenant ton numéro de suivi. Comme PUMA envoie sa marchandise depuis plusieurs entrepôts, de nombreux envois peuvent être effectués; par conséquent, il est possible que tu reçoives plus d'un courriel. Si ta commande contient plus d'un article, surveille ta boîte de réception de courriels pour obtenir des mises à jour supplémentaires. Si tu as créé un compte au magasin en ligne Puma, tu peux également vérifier l'état de ta commande en accédant à ton Compte.

Modification/annulation de commande

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler ta commande lorsqu'elle est en traitement. Tu peux retourner des produits en suivant les règles de notre Politique de retour.

Nous devons parfois annuler une commande ou un produit pour des raisons de traitement. Si c'est le cas, nous t'en aviserons par courriel. Tu n'auras pas à payer les produits annulés.

Livraison de commande

Toutes les livraisons au Canada sont expédiées par voie terrestre normale à un tarif fixe de 12,95 $ US. Tu recevras tes produits entre 7 et 14 jours ouvrables à compter de la date de la commande.

PUMA utilise DHL eCommerce pour assurer la livraison aux adresses canadiennes. DHL est associée à Postes Canada, Canpar et UPS Canada pour assurer la livraison.